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个人VIP（贵宾）客户服务是银川市商业银行于2002年7月开始实施的一项差异化、个性化金融服务。这项服务主要根据客户对我行的贡献程度，将对我行贡献程度较大的一部分客户定位为贵宾客户，并且对这些客户提供一系列优惠服务。
一、何谓VIP？
VIP是英文Ｖｅｒｙ Ｉｍｐｏｒｔａｎｔ Ｐｅｒｓｏｎ的缩写即贵宾。
二、个人VIP（贵宾）客户的发展标准：
为了准确区分贵宾客户，及时提供优惠服务，提高贵宾客户的含金量，银川市商业银行根据统一标准对客户群进行整理、分类，按照“二八”法则剥离出最有价值的客户成为我行VIP贵宾客户。
发展个人VIP客户的标准是：
A、个人存款(定期)高于20万元，日均存款不少于10万元。
B、在我行的各项贷款超过20万元，且存款不少于10万元。
C、在我行开立基本结算帐户的个体、私营企业主，年转帐金额在1500万元以上。
D、已被我行评定的信用等级为AAA级或AA级公司的总经理、财务部经理，自然成为我行个人VIP客户。
E、社会知名人士或某一行业、领域的带头人经申报批准后，成为我行VIP客户。
F、利用我行银联卡（如意借记卡）一年消费达人民币5万元者可申请成为我行个人VIP客户。
截止2003年7月底，我行发展各类个人VIP（贵宾）客户共计353人。
三、个人VIP（贵宾）客户的优惠待遇：
为了巩固我行个人VIP（贵宾）客户的基础，并能够不断充实贵宾客户资源，加强与贵宾客户之间的沟通，银川市商业银行将为本行内个人VIP（贵宾）客户提供一系列、一站式的优惠服务。
A、适当降低个人贷款利率。对VIP客户的个人贷款业务，在我行现行执行利率的基础上下浮10%，但不得低于人民银行规定的基准利率（住房按揭贷款除外）。
B、减免业务收费。对个人VIP客户在我行办理存单（折、卡）挂失、开立存款证明书、新办、补办银行卡等业务免收工本费和手续费。
C、享受贵宾式服务。落实专人（理财经理）为客户提供“一对一”的金融服务，客户到银行办理业务时由专人负责接待，签约委托理财经理代办各种代理业务等。
D、享受预约服务。对当前热销的一些金融产品（如国债），可向个人VIP客户提供预约销售服务，享受优先购买权。
E、享受个人理财服务。根据个人VIP客户的需求和具体情况，我行安排理财经理为其度身定制理财方案，并提供相应的金融服务、信息咨询服务等。
F、开展讲座、联谊活动。邀请有关专家举办经济、金融、投资、法律、企业管理等方面的知识讲座，为个人VIP客户免费讲授知识，举办个人VIP客户联谊活动，增进交流与合作。
G、对办理大额存、取款业务的客户，我行专人负责协助办理。
H、预约上门服务。
四、个人VIP客户申报及评定方式：
个人VIP（贵宾）客户由客户申请，单位（支行、部、处室）推荐，填写《银川市商业银行个人VIP（贵宾）客户申请（推荐）表》（见宣传折页），经所在单位负责人批准后，上报银川市商业银行客户服务中心评定。
个人VIP客户随时上报随时评定。
个人VIP（贵宾）客户服务的实施，将银川市商业银行的客户群进行明晰划分，大大的提高了我行的服务效率和服务质量，同时也为我行的服务重点指明了方向。 |
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