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为迎接吴忠管理部和总行组织的业务技能竞赛活动，灵武支行经过近一个月的紧张筹备，于8月16日晚进行了点钞、珠算和汉字录入三项业务技能比赛。
支行领导十分重视本次比赛，从赛前开动员会到比赛规则的制定，亲自把关审定。此次比赛首次打破了业务技能比赛以会计岗人员为主的贯例，将选手分为四组，每组要求营业室和营销科各两人，每位选手必须完成规定的比赛项目。经过两天紧张角逐，支行共10名选手荣获个人单项奖，第三小组以扎实的技能获得小组团体奖。通过全员参与、分组比赛的形式，支行内形成比学习、练技能的良好氛围，进一步促进了员工间的协作意识，进一步增强了团队凝聚力。 |
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(灵武支行 梁艳萍 许海燕)
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自丽景支行开展“五比五看”优质服务竞赛活动以来，全体员工迅速行动，积极投入其中。截至8月10日，支行存款新增3943万元，贷款新增5273万元，不良清收转化2000万元，取得了较好成效。为了使参赛活动更加扎实、有效，贴近客户，8月11日下午，丽景支行召开“优质服务银企座谈会”，广泛征求客户对支行优质服务工作的意见和建议。
本次会议共邀请了涉及石化、钢铁、电器、汽车、手机、化工、物流等20家行业的优质客户代表。总行马玉光副行长、综合计划部、客户服务部、个人业务部、公司业务部负责人应邀参加了会议。
会上，支行领导向与会者介绍了今年丽景支行的经营发展情况和目前开展优质服务竞赛活动的实施进度，并进一步对我行96558、账户信息通、贷记卡、代发工资及金如意理财包等特色业务进行宣传讲解。
座谈中，银企双方就如何进一步支持企业发展、创新服务品种、简化审批流程、提高工作效率、客户差异化管理、拓宽经营思路等方面内容展开了充分交流，并达成了真诚合作、共促发展的一致目标。
此次银企座谈会为丽景支行与客户创造了相互交流、彼此沟通的机会。通过与客户面对面、心贴心的交流，增强了客户对支行发展前景的认识和真诚合作的信心，也使我们深刻认识到只有贴近客户，做好服务，不断的改进工作作风、提高服务水平，才能促进工作向更好的方向发展。 |
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（丽景支行 祁河）
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| 自总行开展“树形象 促发展”优质服务竞赛活动以来，吴忠支行迅速行动起来，将强化学习培训、提高综合业务素质作为开展优质服务竞赛活动的重中之重，制定了具体活动内容：一是抓学习，营业室利用每周一、三、集中学习《会计法》、《票据法》、《支付结算办法》等,提高和巩固员工的业务知识水平；针对疑点，难点，支行领导专门为员工作剖析讲解。二是抓培训，员工利用业余时间苦练技能，开展全员岗位大练兵活动。为了让员工清楚的掌握自己的进度，支行建立了培训档案，定期组织测试，对培训成绩进行排名，从而鼓励员工学习的积极性和自发性。三是开展“假如我是一名客户”服务座谈会，员工与客户互换角色，再次感悟客户需要的星级服务。四是继续开展会计业务差错回头看活动，对日常监督过程中易出现差错的部位、环节，上年度各类检查中存在的问题等组织员工学习讨论，以进一步夯实会计业务基础管理，同时做好财会基础工作规范化升级验收工作。五是开展柜面稳存增存攻坚战，为实现全行存款目标努力。目前，一股“比、学、赶、超”的热潮在支行迅速蔓延。 |
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（吴忠支行 冯金莉 金秀琴 王凌云）
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自总行“树形象 促发展”优质服务竞赛活动启动以来，光明支行从实际出发，积极响应，及时与员工交流活动意义；广泛听取员工的意见、建议；采取多种形式激发员工积极参与“大练兵”的热情；在员工心中根植“大服务”的意识和“服务就是竞争力”的观念。目前，支行员工以热情饱满的态度投入到实际工作中，由过去的“要我做”，变成现在的“我要做”，优质服务工作初见成效。
一是结合“比清收，看质量”竞赛，支行员工克服畏难情绪，充分认识清收工作对全行经营的重要作用，逐笔认真分析目前不良贷款的实际情况，制定了切实可行的清收策略，力争达到五级分类不良率小于3％、不良贷款余额小于1000万元、银行承兑汇票垫款率为零的目标，全面促进支行信贷资产质量的进一步提高。
二是以“比管理，看规范”为目标，结合《银川市商业银行内控评价办法》和支行实际情况，支行针对以往信贷档案管理混乱，档案要素不全，归档不及时等问题，要求信贷人员对所有档案进行全面自查，并及时予以整改。同时，支行还专门聘请了经验丰富的档案管理员，对支行的各类信贷档案管理进行严格把关，重新修订了《光明支行信贷档案管理办法》，进一步细化了光明支行信贷档案管理实施细则，从贷款的发放到档案的移交等程序都做出了明确的规定，并且建立了信贷档案考核制度，使每位信贷人员能够提高认识，规范操作，从而达到防范风险的目的。 |
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（光明支行 马国武 杜晓旭 刘海燕） |
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为响应总行“树形象 促发展”优质服务竞赛活动的号召，把优质服务竞赛活动落到实处，科技支行周密安排，力争使支行在此次活动中取得好成绩。
在服务环境方面，支行制定了《营业室环境卫生检查办法》，定期对营业室环境卫生进行全面检查。
在服务礼仪方面，支行购买了《交际礼仪与交往艺术》光碟，对员工礼仪修养、礼仪服务等方面进行培训；制定了支行《优质服务检查办法》对员工的服务情况随时检查随时纠正。
在服务效率方面，结合技能竞赛和知识竞赛，以抓业务知识、技能促进服务效率的提高。每天晨会进行业务学习，督促员工利用业余时间进行技能练习，并针对培训、学习情况进行考核。
支行配备专人对各项竞赛实施过程进行检查督导，定期总结，责任到人，充分调动了员工参与的积极性和创造性，为支行在竞赛活动中取得好成绩奠定了基础。 |
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（科技支行 刘萍） |
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中宁支行“树形象 促发展”优质服务竞赛活动领导小组围绕“五比五看”竞赛内容进行了精心安排，周密部署，进入了全面实施阶段。
营业室员工充分利用工作期间的休息时间，发扬“流血流汗不流泪”的精神，集中苦练业务技能，提高服务效率，备战知识竞赛。
营销科员工走街串巷，广泛宣传，展开了新一轮营销高潮。信贷催收工作紧锣密鼓，以蚂蚁啃骨头的精神逼降不良资产，提高信贷质量。
支行员工每天认真面对每一位客户，把“用心服务”落到实处，让微笑、温馨、效率、质量融入服务当中，充分展示支行的服务面貌，塑造品牌服务，受到社会各界的认可和好评。 |
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（中宁支行 刘朝阳 张文学） |
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8月15日，西城支行召开晨会，通报了支行上周服务竞赛活动的进展情况，奖励了上月优质文明服务标兵，并对本周工作进行了详细的安排部署。
自第三季度起，西城支行制定了评选优质服务标兵标准。每月初在营销岗和营业室各评出一名优质服务标兵，并在竞赛明星宣传栏中张贴，在支行员工中形成了一股比、学、赶、超的争优热潮。通过评选优质服务标兵活动，支行旨在员工中培植“大服务”意识和“服务就是竞争力”的理念，弘扬支行与客户“真诚结伴，携手理财”的服务宗旨，进一步激发全体员工学业务、练技能、提高服务质量和服务素质的积极性，不断提升全行服务水平。 |
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（西城支行 王璟） |
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| 8月14日晚，开发区支行组织全体员工观摩学习了优质服务电视片，营业室员工对照此片及《开发区支行营业部优质服务明星评比办法》展开了激烈的讨论，大家积极参与，畅所欲言，对有效开展此次优质服务竞赛活动提出了诸多合理化建议。 |
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（开发区支行 张灵芝） |
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