近日，吴忠管理部机关党支部向辖内支行所有共产党员和共青团员发出倡议，号召广大党团员积极投身于总行“树形象 促发展”优质服务竞赛活动中，充分发挥党团员的模范带头作用。
    一直以来，吴忠管理部及辖属七家支行党团员在我行的业务发展中发挥着主导作用。此次倡议书的发出，旨在号召广大党团员认真领会总行“树形象 促发展”活动的内涵和精神，以更加饱满的工作热情和奋发向上的精神风貌，积极投入到工作中去，勤奋学习，爱岗敬业，无私奉献，率先垂范。特别在这次竞赛活动中，更要积极探索，与时俱进，勇于创新，勤于实践，为我行的发展出谋划策，体现主人翁的责任感，充分发挥党团员的积极性和能动性，把共产党员先进性和共产党员的先锋模范作用体现于日常的工作之中，体现先锋队和后备军的影响力和感召力，以实际行动为党旗、团旗增辉添彩。

    为贯彻落实总行机关“树形象 促发展”优质服务竞赛活动精神，信息技术部结合下半年工作安排，就优质服务竞赛活动进行了精心部署，并明确活动重点围绕“比服务、看效率”和“比管理、看规范”展开。
    一是加强内控管理，加大各项规章制度的执行力度，规范工作流程，培养服务意识和质量意识，杜绝安全隐患；二是树立总行为支行服务、科技为业务服务的思想，继续推行《信息技术部服务卡》、7×24小时服务、“首问负责制”等工作制度， 做好全行的技术支持、电话受理等内容，及时回复，并建立回访制度；三是对中间和代收、代付业务，做好数据转换，加强技术培训和指导，减轻支行的手工工作量，增加自动化处理程度；四是配合全行营销工作，做好新产品开发和技术支持，响应支行需要，重点完成按揭贷款部分扣本息功能，开发有线电视农网改造等，促使全行中间业务的营销工作在技术上保持领先；五是加强全行重大生产安全管理，全力保障业务系统的正常运行，减少停机维护时间，同时，做好支行设备的巡检工作，确保全行的计算机设备有较高的完好率和使用率。

    为激发员工学业务、练技能、提高服务素质的积极性，新世纪支行扎扎实实开展多样活动，使竞赛活动不走过场，不流于形式。
    一是以活动促进服务。通过反复学习总行《星级达标服务规范具体要求》和观看相关规范礼仪影碟，使员工明确服务标准，规范服务行为；开展每周一星评比活动，进行优质服务竞赛模拟演练，使规范服务更形象化、具体化，服务质量和服务效率有了较大提高。员工们精神面貌焕然一新，客户表扬意见越来越多。
    二是以活动促进创新。支行通过客观深入地分析经营优势，找准市场，明确定位，发挥特色，创新服务。
    三是以活动促进营销。为实现以服务促发展，以服务促效益的活动目标，。支行在开展存款竞赛的基础上，积极提倡柜面营销，发挥24小时营业的优势。目前，储蓄存款由年初的8972万元一跃增至12472万元，净增3500万元；各项存款总额近4亿元，完成全年任务的85%；贷记卡、账户信息通等中间业务也已完成总行下达任务的85%以上。
    四是以活动促进清收。支行通过公开竞聘，选任四名员工成立清收工作小组，专门从事不良贷款清收工作。支行明确清收任务和奖惩办法，调动员工参与清收工作的积极性。自竞赛以来，支行以现金收回不良贷款本息180多万元，转化不良贷款160多万元。