| |
|
|
火车站支行素有心系社会、真情奉献、团结友爱、扶贫济困的优良作风,在过去的几年里,支行一直坚持帮扶四个家庭贫困学生,目前,已有两名受资助学生考上大学。
近日,受支行资助的唐徕中学的耿颖浩考上了三峡大学法学专业,消息传来,支行全体员工感到非常欣慰。然而当得知耿颖浩母子正为较高的学费犯难的情况后,大家的心绪又无法平静了。8月24日早晨一上班,行长便提出建议,由支行工会和团支部向全体员工发出倡议,以自愿捐款的形式帮助这个家庭,为圆一个家庭贫困孩子的大学梦尽一份绵薄之力。倡议很快得到了积极的响应,支行领导带头捐款,中层干部、团干部也发挥示范作用,员工参与热情高涨,不到一个小时就捐助2000元。当行长将写有爱心寄语的红色信封交到耿颖浩母子手中时,他们感动得流下了眼泪,耿颖浩表示一定要努力学习来回报社会。
这是借助深入开展“树形象 促发展”优质服务竞赛活动,支行加强企业文化,特别是团队精神建设的一次重要的自发活动,体现了支行员工心系弱势、回报社会的美好愿望和责任意识。 |
|
(火车站支行 余宁)
|
|
|
| |
| |
| 为了使“树形象 促发展”优质服务竞赛活动不走过场、见到实效,自8月21日起,青铜峡支行班子成员将各自办公地点改在支行营业厅。按事先确定的顺序,每天上午由一名支行班子成员在大厅内值班,主要负责对支行各项日常工作进行督导检查,包括卫生、劳动纪律、安全、优质服务、及各项业务的办理情况;解答、受理客户的业务咨询或协调处理客户急需办理的有关业务;广泛听取客户及员工对支行工作的建议及意见;及时协调处理支行当日的有关事务。这项工作的开展既拉近了支行领导与客户及员工的距离,同时能够及时发现支行工作中存在的不足,便于支行“对症下药”,做好“竞赛”的各项工作。 |
|
(青铜峡支行 张诚)
|
|
|
| |
|
|
| 为了有效推动优质服务竞赛活动的开展,充分调动全行员工的工作热情,8月24日,中卫支行召开了中层干部竞聘大会,对支行内设部门的职责、任务、目标做了进一步的明确,并增设个人贷款中心,加强个贷业务的重点营销与开拓。在三个小时的竞聘大会中,通过竞聘演讲、现场提问、民主测评等环节,8位候选人阐述了自己的竞聘优势、工作设想,回答了领导和同事们从不同角度提出的问题,充分展示了自己的风采。本着公开、公平、公正的原则,竞聘大会现场公布了测评结果,并根据结果提拔聘任了六名中层干部。通过此次竞聘,进一步贯彻了支行 “能者上、平者让、庸者下”的用人原则,为员工搭建了展示能力的舞台,为支行的干部选拔、任用、培养扩大了基础,为支行工作的开展提供了有益的思路。 |
|
(中卫支行 刘鹏)
|
|
|
| |
|
|
| 西塔支行以“树形象 促发展”优质服务竞赛活动为契机,狠抓员工的服务培训工作。支行改变以前晨会上单纯的说教形式,以小品的方式一对一的演练服务:从规范的站姿到优雅的坐态;从八颗牙齿的微笑到十英尺的态度;从亲切的“您好”到真诚的“再见”,每一个细节支行员工都反复的练习。员工们表示要培养良好的职业习惯,以大方的举止显示真诚,以优雅的气质面对客户,以崭新的面貌让每一位客户如沐春风、心情舒畅,高兴而来,满意而归。 |
|
(西塔支行 庄艳妮) |
|
|
| |
|
|
| 8月22日,中卫支行组织员工观看银行员工服务礼仪教学片,这是支行自“五比五看”竞赛活动开展以来进行的第三次礼仪培训工作。为了深入贯彻优质文明服务竞赛工作精神,切实提高服务水平,中卫支行从改善员工精神面貌入手,通过学习服务礼仪及形象要求、观看服务礼仪教学片、制定支行员工行为规范等方式,在规范服务用语、规范行为举止、规范仪容仪表等方面做出了具体要求,使柜面员工的服务技巧得到了提高。随着竞赛活动的深入,中卫支行将逐步开展专项培训,切实提高员工服务意识和服务水平。 |
|
(中卫支行 刘鹏) |
|
|
| |
|
|
8月28日晚,当您走进新城支行会议室,清一色的女员工,身着靓丽的服装,微笑着热情地向您问好。会议桌上鲜花点缀,各种水果新鲜艳丽。柔和的灯光下五光十色的彩球轻轻飘舞,还有飘香四溢的咖啡供您享用。轻松浪漫的环境,使您在不知不觉中忘却了一天工作带来的疲劳,迅速打开交流的心扉。这就是新城支行精心策划的社区营销第一幕——新城支行优质女性客户礼仪辅导讲座的温馨场景。
新城支行总结几年来大力发展个人业务的经验,将关注女性客户作为社区营销的重要接触点,对优质女性客户长期追踪回访。为了打造营销人员与客户之间更好的沟通环境,新城支行把营销融入服务之中,选择女性最感兴趣的话题——美容、着装和礼仪,进行互动交流,拉进与客户的距离,培养员工与客户的感情。专业老师从服装搭配与场景、着装与个性、着装的黄金法则到身体语言对社交效果的影响,从服装分类、采购到理性消费与理财,侃侃而谈,穿插现场点评,整场讲座在轻松融洽的氛围中进行。客户经理用真诚地倾听表达了对客户的尊重,用掌声给予客户认可,交谈中不时推介了我行的凤凰女士卡、金如意理财包等理财产品,促进交流进一步深化,并创造了良好的营销环境。 |
|
(新城支行 郭枫) |
|
|
| |
|
|
作为北安小区的服务支行——新世纪支行有幸成为庆祝总行储蓄存款首次突破60亿元和推动全行“树形象 促发展”优质服务竞赛活动社区宣传的协办行,支行员工以高度的热情投入到活动中。
8月26日下午,经过精心布置后的会场焕然一新。“树形象、促发展,优质服务进社区”的展板格外醒目,支行各类产品介绍,及反映支行企业文化的15张展板在社区广场一字排开,业务宣传员个个精神抖擞,身着行服,肩批绶带,热情地向过往的居民进行业务讲解,使社区的广场成了支行宣传业务的大课堂。
到了晚上,广场锣鼓喧天,热闹非凡。各支行员工们将自编自演的曲艺歌舞类节目奉献给社区的居民,以表达我行服务于民,回报于民的心情。同时,北安社区的老年代表们也为大家表演了精彩的舞蹈。 |
|
(新世纪支行) |
|
|
| |