(第十二期)

银川市商业银行优质服务竞赛活动办公室
2006年8月31日
 
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本期要目
1、
利通支行重拳出击清收不良贷款
2、
西城支行成功取得国家开发银行项目贷款结算行资格
3、
商城支行强化管理职能 规范业务行为
4、
大武口支行深入宣传如意金融产品
5、
中山支行确保五比五看活动有实效
6、
贺兰支行演讲及服务培训工作有成效
7、
火车站支行爱心托起贫困家庭学生的大学梦
8、
青铜峡支行班子成员轮流在营业厅值班
9、
中卫支行完成中层竞聘工作
10、
西塔支行服务培训现新招
11、
中卫支行深入开展服务礼仪培训
12、
新城支行举办优质女性客户礼仪辅导讲座
13、
新世纪支行积极开展优质服务进社区活动
   

利通支行重拳出击清收不良贷款

    为扎实开展“树形象 促发展”优质服务竞赛活动,有效降低不良贷款,优化信贷资产质量,8月22日,利通支行召开了不良贷款清收专题会议,擎出重拳加大不良贷款清收力度。
    利通支行把此次不良贷款清收工作作为支行下半年的重要工作来抓,实行“定人员、定时间、定清收对象、定任务、定考核”。为保证不良贷款的清收效果和质量,由支行行长亲自挂帅,以科室为单位成立清收不良贷款攻坚小组,对所有不良贷款进行逐户逐笔梳理排队,逐户制定清收计划、清收进度、清收措施,明确清收责任人。分解落实任务,锁定清收目标,细化工作措施。针对不同情况,分别采取不同措施,对内部人员发放的贷款,追究责任,限期清收;对小额、按揭类贷款,集中人员上门催收,并加强与法院的联系,进行依法起诉,配合法院加大执行力度,力争取得良好的清收效果。

(利通支行 张若影)
 

西城支行成功取得国家开发银行项目贷款结算行资格

    在全行大力开展“树形象 促发展”优质服务竞赛活动中,西城支行的营销工作传来喜讯,西城支行被国家开发银行内蒙古自治区分行确定为宁夏天净电能开发集团有限公司风电项目贷款结算行。近日,总行和国家开发银行内蒙古自治区分行、宁夏天净电能开发集团有限公司三方签订了项目贷款结算经办协议。
    根据三方签订的协议规定,国家开发银行内蒙古自治区分行对宁夏天净电能开发集团有限公司风电项目贷款1.584亿元将通过西城支行办理结算业务,西城支行将协助国家开发银行内蒙古自治区分行监督企业贷款资金的使用情况,及时反馈贷款项目的有关信息。目前国家开发银行内蒙古自治区分行第一笔贷款资金9000万元已划入西城支行。
    代理国家开发银行项目贷款结算对西城支行是一项崭新的业务,对支行的结算工作提出了更高的要求。西城支行将竭尽全力做好本次代理结算工作,积累经验,为下一步拓展中间业务打下坚实的基础。

(西城支行 宋坚)
 

商城支行强化管理职能 规范业务行为

    商城支行搬迁新址开业后,对周边的营销活动已顺利展开,取得了初步成效。目前,支行开户结算的个体工商户达80多个,个人客户也在稳步增加。与此同时,支行以新网点建设为契机,重新打造商城支行企业文化,召开了行务会议,进一步明确了各部门的分工、强化了科室职能,成立了风险管理小组、营销协调小组和效能督查小组,促使支行内部管理、外部营销等工作有条不紊地进行,为下一步的发展奠定了坚实的基础。

(商城支行 王宏)
 

大武口支行深入宣传如意金融产品

    大武口支行从开业至今一直存在服务半径大,后续服务无法跟进同业间的竞争压力的实际困难。面对困难,支行领导班子多次上矿山、下企业,对银北地区的煤炭及化工企业进行摸排,有目标的拓展和淘汰了部分客户,使现有客户群体的结构更加合理,为各项任务指标的完成奠定了基础。
    在总行开展的“树形象 促发展”活动中,支行营销人员利用星期六、日深入大武口地区37个住宅小区进行现场宣讲,走访个体商户500多家,散发宣传单2万多份,宣传内容涉及我行各项特色业务。通过此次活动,一方面答谢了长期支持支行业务发展的广大市民,另一面借此大力推荐特色金融产品,让市民认可并使用我行各项金融产品,进而取得较好的业务宣传和增存效果,树立支行经营形象。
(大武口支行 付长林)
 

中山支行确保五比五看活动有实效

    为积极响应总行“树形象 促发展”优质服务竞赛活动的号召,树立支行规范服务意识,提升全行的整体形象,近日,中山支行全体员工利用双休日时间,对一楼营业大厅、营业室和二楼办公室进行了粉刷。经过大家的辛勤劳动,支行的营业环境得到了进一步改善。同时,支行向党、团员发出“争做优质服务表率倡议书”,倡议每位党、团员从我做起、从点滴小事做起,从细节做起,事事顾大局,行为铸规范,用真心、热心服务每位客户,争做模范带头人,以点带面,以情动人,在全行范围内掀起一场改善服务手段、美化服务环境的热潮。
    竞赛活动中,支行员工力争把“五比五看”贯穿到日常工作中去。通过对服务设施的改善,为客户创造良好的服务环境;通过每周技能练兵,提高业务能力和服务水平;通过服务理念培训,增强优质文明服务意识;通过支行特色业务,发展支行特色品牌。支行要求全体员工主抓服务,重视服务质量,做好大客户意见反馈工作,营造良好的服务氛围,营销人员要把营销、清收作为支行下半年工作的重中之重,使支行贷款质量有一个明显的改善。
    支行号召员工互比互看,把为支行做贡献、谋利益放在首位,向优秀员工学习,向优秀部门学习,向兄弟行学习,全行上下一条心,全身心投入,促进支行各项业务的发展。
(中山支行 李秀兰 王斐 虎绍辉)
 

贺兰支行演讲及服务培训工作有成效

    为提高员工的综合素质,增强员工在竞争中的适应能力,锻炼大家的口才和胆识,贺兰支行自今年3月份起,在每周一的晨会上安排3-4名员工进行自由演讲,演讲主题积极向上。自“树形象 促发展”优质服务竞赛活动开展以来,贺兰支行继续坚持此项演讲活动,到目前为止员工们的演讲流畅自如,水平大有提高,不仅锻炼了能力和口才,同时增强了自信,精神面貌焕然一新,演讲活动卓有成效。
    与此同时,为了提高服务效率、服务质量、服务水平,更好的打造贺兰支行星级服务,近期,支行又组织员工观看了由金正昆教授主讲的《服务礼仪》和《规范化服务》光盘内容,再一次对员工的服务意识、服务规范、服务艺术等方面进行了培训。培训期间,大家结合支行柜台服务存在的问题、服务礼仪的内涵等展开了充分的交流,为升华服务理念、扩大服务内涵、提高服务质量夯实了基础。
(贺兰支行 金蕾 马洪富)
 

火车站支行爱心托起贫困家庭学生的大学梦

    火车站支行素有心系社会、真情奉献、团结友爱、扶贫济困的优良作风,在过去的几年里,支行一直坚持帮扶四个家庭贫困学生,目前,已有两名受资助学生考上大学。
    近日,受支行资助的唐徕中学的耿颖浩考上了三峡大学法学专业,消息传来,支行全体员工感到非常欣慰。然而当得知耿颖浩母子正为较高的学费犯难的情况后,大家的心绪又无法平静了。8月24日早晨一上班,行长便提出建议,由支行工会和团支部向全体员工发出倡议,以自愿捐款的形式帮助这个家庭,为圆一个家庭贫困孩子的大学梦尽一份绵薄之力。倡议很快得到了积极的响应,支行领导带头捐款,中层干部、团干部也发挥示范作用,员工参与热情高涨,不到一个小时就捐助2000元。当行长将写有爱心寄语的红色信封交到耿颖浩母子手中时,他们感动得流下了眼泪,耿颖浩表示一定要努力学习来回报社会。
    这是借助深入开展“树形象 促发展”优质服务竞赛活动,支行加强企业文化,特别是团队精神建设的一次重要的自发活动,体现了支行员工心系弱势、回报社会的美好愿望和责任意识。
(火车站支行 余宁)
 

青铜峡支行班子成员轮流在营业厅值班

    为了使“树形象 促发展”优质服务竞赛活动不走过场、见到实效,自8月21日起,青铜峡支行班子成员将各自办公地点改在支行营业厅。按事先确定的顺序,每天上午由一名支行班子成员在大厅内值班,主要负责对支行各项日常工作进行督导检查,包括卫生、劳动纪律、安全、优质服务、及各项业务的办理情况;解答、受理客户的业务咨询或协调处理客户急需办理的有关业务;广泛听取客户及员工对支行工作的建议及意见;及时协调处理支行当日的有关事务。这项工作的开展既拉近了支行领导与客户及员工的距离,同时能够及时发现支行工作中存在的不足,便于支行“对症下药”,做好“竞赛”的各项工作。
(青铜峡支行 张诚)
 

中卫支行完成中层竞聘工作

    为了有效推动优质服务竞赛活动的开展,充分调动全行员工的工作热情,8月24日,中卫支行召开了中层干部竞聘大会,对支行内设部门的职责、任务、目标做了进一步的明确,并增设个人贷款中心,加强个贷业务的重点营销与开拓。在三个小时的竞聘大会中,通过竞聘演讲、现场提问、民主测评等环节,8位候选人阐述了自己的竞聘优势、工作设想,回答了领导和同事们从不同角度提出的问题,充分展示了自己的风采。本着公开、公平、公正的原则,竞聘大会现场公布了测评结果,并根据结果提拔聘任了六名中层干部。通过此次竞聘,进一步贯彻了支行 “能者上、平者让、庸者下”的用人原则,为员工搭建了展示能力的舞台,为支行的干部选拔、任用、培养扩大了基础,为支行工作的开展提供了有益的思路。
(中卫支行 刘鹏)
 

西塔支行服务培训现新招

    西塔支行以“树形象 促发展”优质服务竞赛活动为契机,狠抓员工的服务培训工作。支行改变以前晨会上单纯的说教形式,以小品的方式一对一的演练服务:从规范的站姿到优雅的坐态;从八颗牙齿的微笑到十英尺的态度;从亲切的“您好”到真诚的“再见”,每一个细节支行员工都反复的练习。员工们表示要培养良好的职业习惯,以大方的举止显示真诚,以优雅的气质面对客户,以崭新的面貌让每一位客户如沐春风、心情舒畅,高兴而来,满意而归。
(西塔支行 庄艳妮)
 

中卫支行深入开展服务礼仪培训

    8月22日,中卫支行组织员工观看银行员工服务礼仪教学片,这是支行自“五比五看”竞赛活动开展以来进行的第三次礼仪培训工作。为了深入贯彻优质文明服务竞赛工作精神,切实提高服务水平,中卫支行从改善员工精神面貌入手,通过学习服务礼仪及形象要求、观看服务礼仪教学片、制定支行员工行为规范等方式,在规范服务用语、规范行为举止、规范仪容仪表等方面做出了具体要求,使柜面员工的服务技巧得到了提高。随着竞赛活动的深入,中卫支行将逐步开展专项培训,切实提高员工服务意识和服务水平。
(中卫支行 刘鹏)
 

新城支行举办优质女性客户礼仪辅导讲座

    8月28日晚,当您走进新城支行会议室,清一色的女员工,身着靓丽的服装,微笑着热情地向您问好。会议桌上鲜花点缀,各种水果新鲜艳丽。柔和的灯光下五光十色的彩球轻轻飘舞,还有飘香四溢的咖啡供您享用。轻松浪漫的环境,使您在不知不觉中忘却了一天工作带来的疲劳,迅速打开交流的心扉。这就是新城支行精心策划的社区营销第一幕——新城支行优质女性客户礼仪辅导讲座的温馨场景。
    新城支行总结几年来大力发展个人业务的经验,将关注女性客户作为社区营销的重要接触点,对优质女性客户长期追踪回访。为了打造营销人员与客户之间更好的沟通环境,新城支行把营销融入服务之中,选择女性最感兴趣的话题——美容、着装和礼仪,进行互动交流,拉进与客户的距离,培养员工与客户的感情。专业老师从服装搭配与场景、着装与个性、着装的黄金法则到身体语言对社交效果的影响,从服装分类、采购到理性消费与理财,侃侃而谈,穿插现场点评,整场讲座在轻松融洽的氛围中进行。客户经理用真诚地倾听表达了对客户的尊重,用掌声给予客户认可,交谈中不时推介了我行的凤凰女士卡、金如意理财包等理财产品,促进交流进一步深化,并创造了良好的营销环境。
(新城支行 郭枫)
 

新世纪支行积极开展优质服务进社区活动

    作为北安小区的服务支行——新世纪支行有幸成为庆祝总行储蓄存款首次突破60亿元和推动全行“树形象 促发展”优质服务竞赛活动社区宣传的协办行,支行员工以高度的热情投入到活动中。
    8月26日下午,经过精心布置后的会场焕然一新。“树形象、促发展,优质服务进社区”的展板格外醒目,支行各类产品介绍,及反映支行企业文化的15张展板在社区广场一字排开,业务宣传员个个精神抖擞,身着行服,肩批绶带,热情地向过往的居民进行业务讲解,使社区的广场成了支行宣传业务的大课堂。
    到了晚上,广场锣鼓喧天,热闹非凡。各支行员工们将自编自演的曲艺歌舞类节目奉献给社区的居民,以表达我行服务于民,回报于民的心情。同时,北安社区的老年代表们也为大家表演了精彩的舞蹈。
(新世纪支行)
 

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