在“树形象、促发展”优质服务竞赛活动中，东城支行营业部从细处着眼、细节着手，努力提高员工素质，大力提升服务质量。大堂经理坚持每天班前检查签字笔、老花镜、饮水机以及便民用具是否完好，察看营业大厅是否整洁，柜面摆放是否合理、到位，为客户创造了良好的服务环境。柜台员工在工作中不仅热情周到的接待每一位客户，而且注意及时发现客户的业务需求，向客户推荐我行的金融理财产品，如金如意理财包、账户信息通等业务，不仅得到了客户的广泛好评，也有力的促进了新业务的发展。
    同时，支行坚持晨会制度和集中学习制度。每日班前，由营业部主任总结前一天的工作，指出工作中存在的问题及改进的措施，员工间也相互鼓励加油，让每位员工都能精神饱满的投入到工作中去。每周四，支行组织员工进行业务知识培训，回顾一周工作，对典型的事例进行剖析，从中总结经验、吸取教训，从细节严格要求每一位员工，把优质文明服务落实到每个细微的工作环节，从而促进了营业部整体服务水平的稳步提升。

    在“树形象、促发展”优质服务竞赛活动中，吴忠管理部结合《银川市商业银行优质服务星级达标规范》和辖属支行实际，就如何进一步做好优质服务工作，制定了详尽的规范标准。近日，管理部又邀请总行客户服务部对辖属支行三十多名柜台人员和大堂经理进行了优质服务培训。培训班上，客户服务部对柜面和营销服务进行了辅导，特别在服务细节方面，结合具体事例，深入浅出，阐述了我行的服务理念，使学习人员对我行的服务工作有了更深层次的认识和理解。

    商城支行积极响应总行“树形象、促发展”优质服务竞赛活动，从点滴入手，美化服务环境，改善个人形象，努力为客户创造温馨、舒心的服务体验。一方面，支行从业务素质提高入手，每日晨会在主管行长、营业室主任的带领下，学习业务知识，练习微笑服务，勤练操作技能，并将柜员分组模拟演练办理业务的场景，发现优点，指出缺点，让柜员在探讨中改进，从而提高了营业室的整体服务水平。另一方面，支行组织员工观看服务礼仪的录像带，学习规范服务礼仪，在比较中找出差距，使员工对自已的行为有了新的认识并能加以改进，效果显著。