银川市商业银行自2005年8月16日开始与宁夏电力公司银川供电局签订代售磁卡电业务以来，由刚开始的10家支行发展到现在的12家支行，代售电业务营业网点遍布银川市。2006年1月1日至9月30日，我行的12家营业网点共计代售电户数已达219772户，代售电金额2579万元，占银川市三区总售电户数的32%，且未发生一笔投诉，保持了代理售电业务多年的零投诉记录。作为主办行的西塔支行与银川市供电局建立了长期的友好合作关系，为中间业务的正常发展发挥了桥梁纽带作用，充分体现了市民银行的特色，赢得广大客户的称赞，并得到了宁夏电力公司银川供电局的认可，这些成果笔笔凝聚了商行员工的辛勤付出与不懈努力，为深入开展“树形象 促发展”优质服务竞赛活动添光加彩。

    适逢“树形象 促发展”优质服务竞赛活动掀起新的高潮之际，新世纪支行又传捷报。自9月末支行各项存款首次突破4亿元大关，仅隔11天，支行存款新增额又突破1亿元，完成新增存款1.1亿元，存款增量位居全行第三，提前一个季度超额完成全年存款任务，实现存款存量与增量同步增长。截至10月11日，支行各项存款余额达到4.47亿元，较年初增加1.1亿元，完成全年任务的157%；日均存款达到3.4亿元，较年初增加0.7亿元；储蓄存款完成1.24亿元，较年初增加0.34亿元。
    一直以来，不良资产包袱过重成为制约支行发展的瓶颈，面对困难，新世纪支行提出了清收不良和大力吸收存款齐头并进的发展思路，并树立了“存款增效益，总量强实力”的观念，建立起支行一把手亲自抓、全体员工齐心抓的组织存款工作机制，锁定目标客户，重点进行攻关。同时建立“三位一体”的综合营销平台，缩短了营销链条，提高了客户需求响应速度；建立了横向联动的业务运作流程，强化了部门联动营销和产品的综合推介；建立前后台紧密配合的运作流程，确保了前台营销、后台服务的相互衔接，提高了营销效率，促进了支行各项存款的大幅度提升，实现了存款规模的跨越式发展。

    在“树形象 促发展”优质服务竞赛活动中，为在员工心中牢固树立“大服务”意识和“服务就是竞争力”的理念，火车站支行大力激发员工热情，使全行员工认识到优质服务不单纯是对营业柜台的要求，营销一线也是直接向社会展示商业银行风采和形象的“桥头堡”，办公室则是协调内部服务的关键，优质服务也是衡量营销、办公人员综合素养的应有之义。
    “想到了就要做得到，做得好”，支行营销部门及办公室人员开始行动，他们从规范日常着装、美化办公环境等点滴之事开始，提倡“三声”服务和微笑服务，用心去体会优质服务的真正内涵。特别是为了严肃劳动纪律、提高办事效率，营销部门及办公室开始实行营销、办公人员外出登记制度，即在办公区的公示牌上实时反映外出人员的动向和工作要点，自觉接受同事及客户的监督和评议。
    观念更新了，行动跟进了，营销部门及办公室工作作风的转变，将会对支行不断深化服务理念、扩大服务内涵、夯实服务基础、提高服务质量，全面提升火车站支行的社会形象，增强市场竞争力，推动各项业务快速稳健发展发挥积极的作用。