８月２日，正值我行全面深入开展“树形象 促发展”优质服务竞赛活动之际，卢苏萍董事长、常根发董事长助理分别带领董事会内设机构人员对我行吴忠管理部及其所辖灵武、胜利、利通和吴忠支行进行了实地调研。此次调研是董事会加强自身建设，转变工作作风，改进工作方法，深入支行一线，提升服务水平和服务能力的具体体现，也是率先垂范，全力推动我行竞赛活动深入开展的一项举措。
    调研期间，董事长一行详细了解了吴忠管理部及四家支行的基本情况、业务经营状况、经营管理特色、经营管理中存在的困难和问题，重点听取了支行在内控管理、风险防范等方面采取的主要措施及效果、学习贯彻我行五年发展规划纲要的情况及下半年的工作设想等方面的汇报。详细了解了支行干部员工的工作、学习、生活情况及精神风貌，并与大家就一些比较关注的问题进行了座谈和交流，听取了员工对总行特别是董事会工作的意见和建议。在听取汇报后，卢董事长对管理部及四家支行前期工作取得的成绩给予了充分的肯定，对辛勤工作在一线的广大干部员工表示了衷心的感谢，同时指出了支行工作中存在的问题和不足，提出了更高的工作要求。她要求各支行一定要以此次全行深入开展的“树形象 促发展”优质服务竞赛活动为契机，进一步认清形势、因地制宜、自我加压、抓好落实，创造性地开展好各项竞赛活动，要再接再厉，集中精力，真抓实干，采取有力措施，推动各项业务稳健合规发展，确保完成各项经营管理目标任务。
    调研期间，董事长一行还拜访了我行重点客户及有关地市领导，并就双方合作进行了沟通和交流。

    在全行“树形象 促发展”优质服务竞赛活动迅速掀起高潮之际，8月3日，总行机关优质服务竞赛动员大会如期举行。会议由监事长陈舜贞主持，总行行级领导、机关全体员工参加了会议。居光华行长助理对本次活动的指导思想、目标、意义、内容安排及活动总体要求作了详细介绍；客户服务部对总行机关工作人员的日常行为、礼仪规范作了严格要求；总行办公室宣读了总行机关的服务承诺。
    在此次以“比服务，看效率”、“比营销，看发展”、“比清收，看质量”、“比管理，看规范”、“比效益，看贡献”为主要内容的“五比五看”竞赛活动中，总行机关各部室既要作为参赛单位全身心地投入到活动的各个阶段当中去，发挥表率作用；同时各主要业务部室还承担着各分项比赛的牵头组织和评比工作，关系到整个活动的顺利进行，为此，会议要求机关全体员工要深入学习领会卢苏萍董事长在7月31日全行动员大会上的讲话精神，吃透本次活动的内容要旨和意义，共同探讨开展活动的方式方法，把握好工作方向和重心，确保竞赛活动的圆满成功。
    动员大会上，李建华行长发表了热情洋溢的讲话，通过“提高一个认识，突出两个作用，加大三个力度，增强四种意识”对此次竞赛活动的深刻内涵做了阐释，对总行机关开展好此次竞赛活动提出了具体要求。
    提高一个认识，即：提高对开展本次活动意义的认识。李行长指出，现代金融企业的发展必须以厚重的企业文化为基础，必须明确自己的发展方向，必须要有明确的质量要求。银川市商业银行成立近8年以来，取得了较好的经营业绩，沉淀了自身发展中所特有的企业文化。但是我们还应当看到，我行的企业文化还未深植于广大市民的心中，还未得到社会各界的全面认可。因此，要想有更好更远的发展，就必须深入挖掘企业文化内涵，要将企业文化真正渗透到工作的每一个细节，要从每一位员工身上体现出企业的精神面貌，展现企业的特色文化。开展优质服务竞赛活动，就是要推进我行企业文化向纵深、向全面发展，树立一种形象，体现一种精神，不断拓展我行经营发展空间和服务领域，提升综合竞争实力。
    突出两个作用，即：一是突出领导的组织协调作用。领导干部尤其是总行机关的领导干部要切实转变工作作风，在此次竞赛活动中率先垂范，真正发挥示范和导向作用，活动组织要严密、科学、有序，要从细节上做文章，真赛、真抓、真出成绩。二是突出总行机关的表率作用。总行机关的每一位员工不论职位高低，不论工作难易与否，都应当好排头兵，不断提高工作效率，切实为基层服好务、办好事。
    加大三个力度，即：一是加大检查力度。要改变方式方法，多检查、多通报，确保活动每个阶段的目标实现；二是加大执行力度。机关各部门都应积极投身到竞赛活动中来，计划和部署好每一个环节的内容和工作方法，认真对待每一项工作，切实解决每一个问题；三是加大宣传力度。通过内部宣传载体及与新闻媒体的联系与沟通，及时报道活动信息，提升我行对外服务形象。
    增强四种意识，即：一是服务意识。总行机关要从服务的高度上做文章，着力在全行营造一个领导为群众服务、总行为支行服务、支行为客户服务、全行为社会服务的良好氛围；二是创新意识。员工的创新意识来源于不断适应新环境、新工作、新发展、新变化的能力，在工作中，员工要积极调整思路，不断更新知识结构，摒弃落后观念。此次活动中，我们专门设立了服务理财方案设计竞赛和风险案例征集竞赛，以此鼓励全体员工的开拓创新意识，激发员工的工作热情；三是协调意识。每一位员工都要努力增强个人的联系沟通能力，不断储备自己的知识财富，严格要求自己，提高综合竞争实力；四是发展意识。今年，我行的五年发展规划已经正式启动，全体员工应当树立发展意识，以竞赛活动为契机，紧紧围绕全行当前的各项经营目标任务，充分发挥广大员工立足岗位、无私奉献的工作积极性，确保活动取得实效，推动全行各项业务快速稳健发展。

    全行召开“树形象 促发展”优质服务竞赛活动动员大会后，公司业务部积极响应，精心安排。一是连续两次召开部务会，认真传达贯彻会议精神，统一思想，提高认识，并对下一步做好竞赛活动进行周密部署，合理安排；二是对《总行机关服务承诺》展开认真讨论与学习，要求每周晨会强化学习，并张贴于每人办公桌进行自查、自省，大家纷纷表示要牢固树立六种意识，深化服务理念，将服务承诺扎根在心里，落实在行动中，体现在工作业绩上；三是在部门内部成立了以总经理为首的竞赛活动组，同时将涉及本部门的17项指标任务分解下达，落实到人，各负其责；四是清理办公环境及文件资料，制作了公司业务部公示栏，进一步细化服务内容，做到规范管理，文明办公，使前来办理业务的人员看得清楚、听得明白、走得满意，以实际行动更好地为支行服务；五是开展“回头看”活动。要求对部门及员工一年来的工作进行回顾总结，找差距、查不足，改进工作态度和工作方式；对现阶段不适应业务流程和服务要求的部门内部制度进行梳理、修改、完善，强化制度建设，切实体现公司业务部真赛、真抓、出真成效的决心和信心。