在全行优质服务竞赛活动开始之时，个人业务部主管行领导马玉光副行长召集分管部门，就该活动的具体内容积极进行安排部署，同时在聆听了李建华行长热情洋溢的动员讲话后，个人业务部迅速召开会议，提出要以储蓄存款突破60亿元为契机，进一步加大储蓄存款的营销、考核力度，确保下半年储蓄存款“百尺竿头，再进一步”。
    个人业务部同时自我加压，提出八大工作要点：一、对上半年储蓄存款完成好的支行进行奖励；二、扎实、有效地开展社区的宣传和营销活动；三、做好竞赛期间个人业务指标的分解、测算和考核工作；四、做好个人贷款的投放工作，为全行信贷资产结构的调整、优化做出贡献；五、做好个贷业务产品的研发、包装和营销模式的创新工作；六、积极创立、培植各类个人贷款中心，推动中心业务健康、稳健发展；七、按照个人业务体系建设思路，逐步完善相关业务的管理和操作办法；八、在坚决贯彻个贷不良监测考核办法的前提下，加大对支行个贷不良大户的清收力度。
    为确保此次竞赛活动的顺利有效开展，会议同时对部室成员提出如下要求：一、高度重视此次活动，认真领会行领导讲话的深刻意义；二、树立良好的服务意识，严格按照总行机关的服务承诺执行，为树立总行机关的良好形象做出应有的贡献；三、充分发挥部门的管理和营销职能，求真务实，在处理支行业务时，要做到既有有力的理论支持、又不脱离具体实际；四、明确分工、各司其职；五、在工作之余，加大学习力度，全面提高自身的整体素质。

    总行动员大会召开后，灵武支行积极行动起来，以饱满的工作热情拉开了竞赛的序幕。一是全行上下统一思想，加强认识，先后利用晨会、职工大会由行长组织员工了解竞赛内容，明确竞赛目标；二是及时成立了竞赛领导小组，结合支行实际，认真制定“五比五看”竞赛实施方案及实施细则。领导小组对竞赛内容逐条研讨，在细则制定上扬长不避短，客观地评价自身的优劣势，一切从实际出发；三是于8月3日正式召开了优质服务竞赛动员大会，总行沙建平总稽核和客户服务部总经理参会。动员会详细安排部署了支行竞赛方案和实施细则，明确了每项竞赛活动自查小组的岗位职责，建立了竞赛内容每月一评的考核机制，确保活动的有序开展。各部室职工代表也作了热情洋溢的表态发言，将大会的气氛推向了高潮。
    听！灵武支行坚定的宣言：我们积极响应总行号召，“树形象 促发展”，全身心投入到优质服务竞赛活动中，团结一致，齐心协力，遵章守纪，刻苦钻研，以务实的作风，优质的服务，良好的形象，努力创造突出业绩，争做优质服务标兵！

    为确保优质服务竞赛活动扎实有序开展并取得实效，西城支行成立了领导小组，并针对“五比五看”内容和各单项竞赛活动制定了详细的活动实施方案。
    在“比服务，看效率”上，一是组织全行员工学习相关礼仪规范和服务工作具体要求，要求员工熟练掌握并在工作中逐项落实；二是组织员工到其他优质服务典型支行现场观摩，学习服务先进经验；三是对柜面礼仪服务、大堂经理接待服务、上门营销服务礼仪进行示范培训，增加员工的营销技巧；四是每月评选支行优质服务标兵；五是支行竞赛领导小组每月对全行服务工作检查三次，对检查发现的与服务要求不符的人和事责成责任人立即整改，并进行经济处罚。
    在“比营销，看发展”上，一是印制支行客户经理服务意见表，通过走访客户征求意见改进自身工作；二是组织与优质客户的文体联谊活动；三是借总行储蓄存款突破60亿元之际，开展社区宣传活动；四是进一步加大存款、中间业务和营销优质客户的考核力度。
    在“比清收，看质量”上，支行将对逾期180天以上的不良贷款清收对象清单在全行公布，鼓励全行员工积极参与清收化解工作。
    在“比管理，看规范”上，一是组织全行员工认真学习《银川市商业银行内部控制评价办法》，修订完善支行各项内控制度办法；二是在全行营造合规文化建设氛围，邀请总行相关部门的领导、专家给支行员工进行法律、财务会计等方面的讲座；三是建立每周二全行晨会制度，及时通报竞赛活动情况；四是支行竞赛领导小组不定期对全行内控工作进行检查，对检查发现的问题立即整改；五是组织员工进行安全保卫应急预案的演练；六是组织员工进行多种比赛，增加团队凝聚力。
    在“比效益，看贡献”上，一是坚持行务公开，每月对支行财务进行公布，在全行营造和谐的工作氛围；二是规范财务管理，严格按财务管理制度列支各项费用；三是大兴勤俭节约之风，严格控制费用支出。
    对各单项竞赛活动，支行也分别由专人负责组队开展集训。
    8月3日晚，支行召开了动员大会，总行居光华行长助理到会指导工作，指出要认真学习、深刻领会卢苏萍董事长、李建华行长在全行优质服务竞赛动员大会上的讲话精神，做到全行动员，人人参与，真正落实竞赛活动的各项要求，真抓、真干、真赛。