近日，监察稽核部召开部门动员会议，安排部署优质服务竞赛活动。会议要求部内全体员工一是要统一思想，树立“大服务”意识，把全面巩固和提升我行的服务品牌和社会形象贯串于日常工作之中。二是要全面履行《总行机关服务承诺》，全身心地投入到以“五比五看”为主要内容的竞赛活动中，积极发挥表率作用，处理好服务与稽核的关系、服务与处罚的关系，认真执行《银川市商业银行稽核工作行为规范“七不准”》。三是要狠抓落实，责任到人，把各项工作分解到人，各负其责，确保竞赛活动有声有色，达到预定目标，收到良好效果。四是要做好内控评价，努力完成“比管理，看规范”的组织工作。

    为把优质服务竞赛活动落到实处，西城支行精心组织，周密安排，力争通过本次竞赛活动，使支行服务环境、服务态度和服务效率都得到进一步提升。
    在服务环境方面，支行利用8月5日至6日两天双休时间，对营业室和支行办公环境进行了粉刷，更换了宣传栏，宣传栏内容涵盖我行新业务介绍，我行五年发展规划中的指导思想、任务、发展展望及本次“树形象、促发展”优质服务竞赛活动的主要内容。同时各科室对办公环境进行了全面清理，保持办公环境整洁美观。
    在服务态度方面，要求员工接待客户语言和气、亲切，解答客户询问耐心，诚恳，恰当运用礼貌用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声。各科室针对《银川市商业银行服务工作具体要求》的细节，逐项落实。
    在服务效率方面，要求员工遵守劳动纪律，工作时间不擅离职守，不做与具体业务无关的事情，认真履行岗位职责。对客户要求办理或咨询的业务，要根据我行现行制度、方针、政策和实际情况在规定时间内给予办理或做出明确答复，不推诿扯皮，不故意拖延。对需要其他部门协调配合的事宜，要积极主动，态度诚恳。

    为更好的挖掘周边市场潜力，开拓支行特色业务，8月5日至6日，商城支行全体员工在支行领导的带领下，利用双休日，以支行周边的银川商城、温州商城、东方商城商户为目标，举行了大规模业务宣传、市场调研活动，以实际行动拉开了“树形象、促发展”优质服务竞赛活动的序幕。
    此次活动认真准备，通过上门咨询，向商户发放调查问卷，借助物业公司了解等形式，以支行信贷业务，结算业务、优质服务为突破口，选择温州商城、东方商城、银川商城有代表性的商户共计240余户对其经营状况等进行了问卷调查。
    活动结束后，支行对收回的调查问卷进行了总结整理，在听取员工建议的基础上，制定了服务营销、业务营销、关系营销等一系列策划方案。结合商户小百货经营零钞多、留存少、结算频繁等特点，支行还对储蓄柜员、大堂经理、保安等部分岗位工作人员安排了专门的培训任务，确保支行搬迁后各项工作有条不紊的开展。